NetSuite CRM o Salesforce
¿Necesitas Salesforce si ya tienes NetSuite?
NetSuite trae CRM de serie y la mayoría de las empresas que lo pagan no lo han encendido nunca. Antes de comprar un segundo sistema conviene saber qué hay en el primero.
La respuesta corta
Si tu venta es relativamente simple y tu equipo comercial es pequeño, NetSuite CRM te basta y te ahorras una integración para siempre. Si vender es lo que mejor hace tu empresa y el equipo es grande o complejo, Salesforce compensa aunque haya que conectarlo.
Lo que casi nunca compensa es la tercera opción: comprar Salesforce, no terminar de montarlo y acabar con media empresa en cada sitio.
Qué trae NetSuite de serie
NetSuite no es un ERP con un CRM pegado al lado: son el mismo producto sobre la misma base de datos. Eso significa que no hay integración que montar ni que mantener, y que la oportunidad y la factura del mismo cliente son literalmente el mismo registro.
- Oportunidades, previsión de ventas y presupuestos, con la probabilidad ponderada por etapa.
- Clientes potenciales y campañas, con el seguimiento desde el primer contacto.
- Presupuesto que se convierte en pedido sin volver a teclear nada.
- Casos de soporte sobre el mismo cliente que factura administración.
- Gestión de partners y comisiones.
Y dónde se queda corto
Conviene decirlo igual de claro. NetSuite está pensado desde la administración hacia fuera, y eso se nota en la parte comercial.
La automatización del proceso de venta es más básica, la interfaz no está diseñada para alguien que vive dentro de ella ocho horas al día, y personalizarla suele pedir a alguien técnico, mientras que en Salesforce muchas cosas las resuelve el propio administrador funcional.
Tampoco tiene nada parecido al ecosistema de aplicaciones de terceros que hay alrededor de Salesforce.
NetSuite CRM te basta si
- Tu equipo comercial cabe en una sala y todos venden más o menos igual.
- El ciclo de venta es corto y previsible, sin comités ni meses de negociación.
- Lo que más te duele hoy es la trazabilidad entre lo que se vende y lo que se cobra, no la productividad del comercial.
- Vendes producto de catálogo, con tarifa, y lo que hay que controlar es el margen.
- No tienes a nadie dedicado a administrar un CRM, y no quieres tenerlo.
Salesforce compensa si
- La venta es el corazón del negocio y el equipo comercial es grande, está repartido por territorios o tiene varios modelos de venta a la vez.
- Necesitas automatizar de verdad el proceso comercial: asignación, puntuación, secuencias, previsión por escenarios.
- Marketing, ventas y postventa trabajan sobre el mismo cliente y necesitan cada uno su espacio.
- Tu sector tiene funcionamiento propio y existe ya resuelto en el ecosistema de Salesforce.
- Vas a integrar muchas cosas más alrededor del cliente, no solo el ERP.
Lo que cuesta tener los dos
En la comparativa de licencias no sale, y es la parte que decide si la operación sale bien. Tener los dos sistemas significa asumir cuatro cosas de forma permanente.
01
El proyecto de conexión
No es una casilla que se marca: hay que decidir quién manda sobre cada dato y montarlo.
02
La herramienta de en medio
Un conector o una plataforma de integración, con su cuota, que se paga todos los años.
03
Dos calendarios de versiones
NetSuite y Salesforce se actualizan por su cuenta, y lo que hay en medio tiene que seguir funcionando después de cada una.
04
Alguien que responda
Cuando un pedido no llega al ERP, alguien tiene que saber mirar en los dos lados.
Nada de esto es un argumento en contra. Es lo que hay que poner en la hoja de cálculo antes de decidir, y lo que casi nunca está. Si la decisión es tenerlos los dos, cómo se reparte el dato entre ellos lo contamos en Salesforce y NetSuite, conectados.
Por qué te lo contamos así
El grupo tiene las dos consultoras: SuiteUP para NetSuite y Kaizen para Salesforce, partner desde 2011. Ganamos con las dos respuestas, así que podemos permitirnos darte la que te conviene en lugar de la que nos conviene.
¿Lo vemos con tus números?
Cuéntanos cuánta gente vende, cómo es tu ciclo de venta y qué tienes encendido hoy en NetSuite. Te decimos si te hace falta un segundo sistema o si lo que te falta es usar el que ya pagas.